Status Quo: Datensätze oder Menschlichkeit pflegen?
Wie oft stand sie bei Ihnen im Raum – die neue Lösung, die neue Software, die neue Arbeitsweise, die endlich alles einfacher machen sollte? Akten, die sich selbst anlegen, Vorgänge, die sich selbst bearbeiten und Rechnungen, die sich selbst überweisen? Wie oft sollte es endlich wieder um Menschen statt um Zahlen, um Verständnis statt Verwaltung und Empathie statt Effizienz gehen?
Keine Angst: Sie sind nicht allein mit dem Gefühl, auf dem Weg der Digitalisierung falsch abgebogen zu sein. Studien belegen, dass Prozesse quer durch die Branche „zu Fuß“ erledigt werden müssen und manche digitalen Lösungen einfach nicht in den Arbeitsalltag passen wollen.