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In vielen mittelständischen Unternehmen ist der klassische Arbeitsalltag dem neuen ArbeitsÜBERALLtag gewichen: Alles wird digitaler, Anwender arbeiten dezentral an vielen Orten und nutzen unterschiedliche IT-Systeme. Damit nimmt hat auch die Zahl an einfachen Fragen und komplexen Problemen zu Anwendungen, Geräten und Apps zugenommen. Schnelle Hilfe ist von vielen Seiten gefragt – doch der eigene IT-Support kommt vor lauter Tickets oft nicht mehr hinterher. Die Erreichbarkeit für den technischen Support nimmt ab, die Teams werden unzufrieden. Eine aussichtslose Sackgasse? Keineswegs! Nutzen Sie unseren Managed Service User Helpdesk als 1st Level Support für Ihre Key User. So lassen sich viele Service-Anfragen und manches Problem in kürzester Zeit lösen.
Der IT-Support durch unsere hauseigenen IT-Spezialisten ist eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen unserer Kunden. Für IT-Abteilungen ist das eine spürbare Entlastung. Oftmals sind es ähnliche und kleine Anfragen, die sich als Zeitfresser oder ungewünschte Ablenkung herausstellen. Bei einer wachsenden Komplexität an IT-Themen ist es für Ihre IT-Mitarbeiter umso wichtiger, dass diese sich auf die wichtigsten Aufgaben fokussieren können. Im Rahmen der Managed Services stehen unsere Profis als First Level Support bei Fragen zu unseren Services sowie beim Management und Betrieb der IT-Infrastruktur zur Seite. Unser Help Desk liefert schnelle und serviceorientierte Hilfe bei Supportanfragen, unterstützt bei der Behebung von Vorfällen und zeigt schnelle Lösungswege auf.
Wenn keine schnelle Lösung oder Hilfe zur selbständigen Lösung gefunden möglich ist, leiten wir die Anfrage an das nächste Service Level weiter. Unser 2nd Level Support unterstützt bei komplexeren Anfragen, wie etwa Installationsarbeiten oder die Konfiguration von Windows-Systemen. Bei Bedarf ziehen wir im nächsten Schritt den 3rd Level Support zur Fernwartung und individuellen Lösungsentwicklung hinzugezogen.
Bei einem klassischen Helpdesk sind die Aufgaben in unterschiedliche Bereiche aufgeteilt. Gängig ist die Einteilung in First-Level-, Second-Level und Third-Level-Support.
Setzen Sie mit Konica Minolta auf einen renommierten Service Provider: Als eines der größten IT-Systemhäuser im deutschsprachigen Raum bieten wir seit vielen Jahren umfassende Leistungen rund um IT-Security, IT-Support und Managed IT Services an. Auf unseren externen IT Service Desk vertrauen dutzende Unternehmen verschiedener Größen und Branchen.
Als erfahrener Managed Services Provider wissen wir, dass eine Zusammenarbeit auf Vertrauen und klaren Verantwortlichkeiten basiert. Konica Minolta ist ein langfristiger, vertrauensvoller, manchmal auch fordernder Partner – schließlich wollen wir gemeinsam das Beste aus Ihrer IT rausholen. Wir sind laut Computerwoche Deutschlands bester Managed Service Provider und laut Gartner einer der größten IT-Provider weltweit.
Sie möchten mehr darüber wissen, wie ein externer IT-Servicedesk mehr Effizienz in Ihr Unternehmen bringt? Sie möchten unseren Helpdesk kennenlernen? Oder Synergien mit Ihrem eigenen Servicedesk nutzen? Unser Help Desk Team berät Sie gerne und unverbindlich zu Ihren Möglichkeiten. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!