Konica Minolta gewinnt zum zweiten Mal den von Keypoint Intelligence verliehenen BLI PaceSetter Award für Servicefreundlichkeit und Support von 2020-2021 in Westeuropa. Ausgezeichnet wurde das Unternehmen für die am besten konzipierten Tools, Programme und Schulungen zur besseren Wartung von Produkten und Dienstleistungen. Mit seinem „Shift-Left"-Ansatz stellt Konica Minolta Systeme zur Verfügung, die Kunden in die Lage versetzen, sich selbst zu helfen, zum Beispiel durch Online-Schulungen oder durch das Leisten von Support mit Remote-Tools. Insbesondere während der Covid-19 Pandemie haben sich solche Unternehmenslösungen und Remote-Services bestens bewährt.
Bei Konica Minolta steht der Kunde im Mittelpunkt. Das Unternehmen konzentriert sich im Produkt- und Dienstleistungsangebot stets auf die Bedürfnisse seiner Nutzer. Dies gilt auch bei der Lösung von möglichen Anwendungsproblemen und der Bereitstellung eines entsprechenden Supports. IT-Spezialisten unterstützen die Kunden dabei Wartungen und Fragen schneller und effizienter zu lösen, indem innovative Tools, Schulungsmethoden und Remote-Support eingesetzt werden. Mit diesem „Shift-Left"-Ansatz werden Herausforderungen direkt an ihrem Ursprung gelöst. Die physische Präsenz des IT-Supports vor Ort kann so deutlich reduziert werden – ein klarer Vorteil in Zeiten von Corona. So bietet beispielsweise „iTraining" eine Vielzahl an Online-Videos mit Erklärungen und Anleitungen zur selbständigen Problembehebung. Darüber hinaus steht Nutzern mit dem „eCommerce"-Portal eine Plattform zur eigenen Verwaltung der gesamten Druckerflotte zur Verfügung. Wenn Remote-Unterstützung benötigt wird, bietet „AIRe Link“ – bis Anfang 2021 noch in der Beta-Testphase - eine innovative Art des Supports und der Schulung von Mitarbeitern und Nutzern unter Verwendung von Audio- und Videoverbindungen.
Führend in Servicefreundlichkeit und Service mit innovativen Lösungen
Bei der Bewertung konzentrierte sich Keypoint Intelligence auf verschiedene Disziplinen im Bereich Service, wie Unternehmensvision, Vor-Ort-Support, Tools und Schulungen, die Servicetechnikern über direkte und indirekte Kanäle angeboten werden. Konica Minolta hob sich von seiner Konkurrenz speziell durch die Anpassung an die aktuelle Pandemie-Situation ab: Die Fähigkeit, Kunden sofort aus der Ferne und über Online-Schulungen zu unterstützen und gleichzeitig höchste Qualitätsstandards einzuhalten.
