Helpdesk

Doctor Troubleshoot löst jedes IT-Problem Ihrer Mitarbeiter

Service Desk als verlässliche erster Anlaufstelle
 

In vielen mittelständischen Unternehmen ist der klassische Arbeitsalltag dem neuen ArbeitsÜBERALLtag gewichen: Alles wird digitaler, Anwender arbeiten dezentral an vielen Orten und nutzen unterschiedliche IT-Systeme. Damit nimmt hat auch die Zahl an einfachen Fragen und komplexen Problemen zu Anwendungen, Geräten und Apps zugenommen. Schnelle Hilfe ist von vielen Seiten gefragt – doch der eigene IT-Support kommt vor lauter Tickets oft nicht mehr hinterher. Die Erreichbarkeit für den technischen Support nimmt ab, die Teams werden unzufrieden. Eine aussichtslose Sackgasse? Keineswegs! Nutzen Sie unseren SMART Managed Service User Helpdesk als 1st Level Support für Ihre Key User. So lassen sich viele Service-Anfragen und manches Problem in kürzester Zeit lösen. 

 

Engpass im IT-Team? Rettung naht durch unseren 1st Level Support! 

 

Der IT-Support durch unsere hauseigenen IT-Spezialisten ist eine zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen unserer Kunden. Für IT-Abteilungen ist das eine spürbare Entlastung. Oftmals sind es ähnliche und kleine Anfragen, die sich als Zeitfresser oder ungewünschte Ablenkung herausstellen. Bei einer wachsenden Komplexität an IT-Themen ist es für Ihre IT-Mitarbeiter umso wichtiger, dass diese sich auf die wichtigsten Aufgaben fokussieren können. Im Rahmen der SMART Managed Services stehen unsere Profis als First Level Support bei Fragen zu unseren Services sowie beim Management und Betrieb der IT-Infrastruktur zur Seite. Unser Help Desk liefert schnelle und serviceorientierte Hilfe bei Supportanfragen, unterstützt bei der Behebung von Vorfällen und zeigt schnelle Lösungswege auf. 


 

Kundenservice mit variablen Service Level Agreements 

Wenn keine schnelle Lösung oder Hilfe zur selbständigen Lösung gefunden möglich ist, leiten wir die Anfrage an das nächste Service Level weiter. Unser 2nd Level Support unterstützt bei komplexeren Anfragen, wie etwa Installationsarbeiten oder die Konfiguration von Windows-Systemen. Bei Bedarf ziehen wir im nächsten Schritt den 3rd Level Support zur Fernwartung und individuellen Lösungsentwicklung hinzugezogen.  

 


Was bedeuten die verschiedenen Support-Level? 

Bei einem klassischen Helpdesk sind die Aufgaben in unterschiedliche Bereiche aufgeteilt. Gängig ist die Einteilung in First-Level-, Second-Level und Third-Level-Support. 

 

1st Level Support

Der First-Level-Support oder 1st Level Support ist die zentrale Anlaufstelle des IT-Helpdesks. Alle Probleme und Anfragen laufen telefonisch, per Mail oder Chat hier auf und werden in einer Help-Desk-Software als Ticket dokumentiert. Häufig auftretende Probleme und IT-Support-Fälle können erfahrene Mitarbeitende oft schon in diesem Teil des Helpdesks lösen.     

2nd Level Support

Ist keine schnelle Lösung des Problems möglich, wird das Ticket an den Second-Level-Support weitergeleitet. Die Help Desk-Mitarbeitenden in diesem Team leisten Support in etwas zeitaufwändigeren Fällen – zum Beispiel Installationen oder das Zurücksetzen von Zugängen. Nach Abschluss des Tickets wird über die Help-Desk-Software die anfragende Person informiert. 

3rd Level Support

Bei schwierigen Fällen, welche die ersten beiden Teams des Servicedesks nicht lösen können, kommt der 3rd Level Support zum Zuge. Das kommt insbesondere dann vor, wenn der Helpdesk mit dieser Art von Problem selten oder nie in Berührung kommt. Die erfahrenen IT Service Desk-Mitarbeitenden auf diesem Level befassen sich intensiv mit dem Ticket und geben anschließend das gewonnene Wissen an Second-Level-Support und First-Level-Support weiter. So kann der Servicedesk bei ähnlichen Anfragen schneller reagieren. 
 

Darum können Sie dem Service Desk von Konica Minolta vertrauen 

Setzen Sie mit Konica Minolta auf einen renommierten Service Provider: Als eines der größten IT-Systemhäuser im deutschsprachigen Raum bieten wir seit vielen Jahren umfassende Leistungen rund um IT-Security, IT-Support und Managed IT Services an. Auf unseren externen IT Service Desk vertrauen dutzende Unternehmen verschiedener Größen und Branchen. 

 

Zertifizierter Helpdesk aus Deutschland & Österreich

Für unseren Help Desk ist uns eine hochwertige Anwenderbetreuung wichtig. Deshalb setzen wir auf erfahrene Mitarbeiter an vielen Standorten in Deutschland, damit wir auch vor Ort schnell einsatzbereit sind. Beim Support sind dadurch durchgängige und geprüfte Prozesse gegeben. Daher ist der Support Desk an ITIL ausgerichtet und ISO 9001 zertifiziert. Damit Sie sich auf dauerhaft gute Qualität verlassen können. 

Effiziente IT-Dienstleistungen dank Wissensmanagement

Wissen ist Macht. Wir arbeiten daher im IT-Service-Management mit unserem eigenen "Knowledge Management". Dadurch können unsere Mitarbeitenden bereits gesammeltes Wissen und Informationen zentral dokumentieren und nutzen. Das steigert die Effizienz bei der Bearbeitung von wiederkehrenden Anfragen und IT-Anforderungen. 

Qualifizierte Mitarbeitende als Single Point of Contact

Zufriedene Mitarbeiter sind auch in unserem Hause wichtig. Daher besteht das Service Desk Team aus erfahrenen, festangestellten und gut ausgebildeten Mitarbeitenden – die mit Leidenschaft für IT-Dienste Ihre Support-Tickets bearbeiten, technische Probleme lösen und Wartungen durchführen. Unser 1st Level Support kann im ArbeitsÜBERALLtag viel Erleichterung schaffen. 

Ausgezeichneter Service

Als erfahrener Managed Services Provider wissen wir, dass eine Zusammenarbeit auf Vertrauen und klaren Verantwortlichkeiten basiert. Konica Minolta ist ein langfristiger, vertrauensvoller, manchmal auch fordernder Partner – schließlich wollen wir gemeinsam das Beste aus Ihrer IT rausholen. Wir sind laut Computerwoche Deutschlands bester Managed Service Provider und laut Gartner einer der größten IT-Provider weltweit. 

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Sie möchten mehr darüber wissen, wie ein externer IT-Servicedesk mehr Effizienz in Ihr Unternehmen bringt? Sie möchten unseren Helpdesk kennenlernen? Oder Synergien mit Ihrem eigenen Servicedesk nutzen? Unser Help Desk Team berät Sie gerne und unverbindlich zu Ihren Möglichkeiten. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage! 

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